Kesenjangan Penutupan Antara Penjualan Online dan Offline: Apakah Orang-Orang Menghindar di High-Street?

online

Hampir semuanya sekarang dapat dilakukan secara online, dan jeda adalah penutupan antara dunia fisik dan dunia maya. Tersebut adalah kenyamanan dan efisiensi internet, yang banyak memilih untuk berbelanja online daripada mengunjungi high-street. Metode ritel konvensional semakin berkurang; pembeli memilih untuk menelusuri dari kenyamanan rumah mereka sendiri. Dan siapa yang bisa menyalahkan mereka? Memilih untuk menjelajah melalui pilihan online tanpa henti sambil duduk di ruang hangat di sofa yang nyaman; tentu saja tampaknya mengalahkan pertempuran cuaca suram Inggris dan berjuang melalui jalan-jalan dikemas dengan harta karun dari pembeli akhir pekan.

Belanja online telah menjadi preferensi judi togel banyak orang selama bertahun-tahun; tetapi baru belakangan ini ancaman penurunan serius dalam perdagangan jalanan tinggi telah menjadi sangat nyata. Dengan munculnya platform ritel baru pada smartphone yang semakin populer dan tablet canggih; konsumen kini memiliki kemampuan berbelanja saat bepergian, di mana saja, kapan saja.

Pembeli Inggris menghabiskan £ 4,9 miliar online bulan lalu, yang mengejutkan 20% lebih dari periode yang sama tahun lalu. Para ahli kini telah memperkirakan bahwa penjualan ritel online akan mencapai seperlima dari total penjualan ritel pada tahun 2012, mengajukan pertanyaan; akankah jalan raya segera menjadi kuil kosong bagi kemegahannya yang dulu?

Kemungkinan tanpa batas:

Tidak dapat disangkal bahwa belanja online memiliki banyak kelebihan. Pertama; Anda dapat mengakses web kapan saja di siang atau malam hari, jadi sementara pengalaman belanja jalan-tinggi Anda hanya akan berlangsung siang hari toko-toko terbuka; kendala waktu ini tidak ada di web. Daya tarik ini bagi banyak orang adalah bahwa mereka dapat menyesuaikannya di sekitar rutinitas harian mereka; menyisakan waktu untuk tugas yang lebih penting.

Kedua, efisiensi internet menyediakan kemampuan untuk membandingkan harga dan produk hanya dengan beberapa klik. Tentu saja dalam situasi ekonomi saat ini, aspek belanja ini menjadi sangat penting bagi kebanyakan orang. Dengan situs web perbandingan terus bermunculan di seluruh web, metode ini tidak pernah semudah ini, dan dapat menghemat banyak uang konsumen. Cukup sering, jalan tinggi tidak akan memiliki variasi atau pilihan internet, dan toko-toko mungkin terpisah jarak adil; meninggalkan pembelanja dengan sedikit pilihan tetapi membeli produk pertama yang mereka temukan.

Ketiga, diterima secara luas bahwa belanja online lebih ramah lingkungan daripada berbelanja di jalan raya. Sebuah survei baru-baru ini menemukan bahwa 72,9% pembeli percaya ini adalah kasusnya. Dengan emisi karbon dioksida dari pengiriman van secara signifikan kurang dari melakukan perjalanan khusus ke toko-toko untuk produk yang sama; pembeli hijau membawa ke web untuk semua kebutuhan ritel mereka.

Akhirnya, kemewahan memiliki belanja Anda dikirim ke pintu depan Anda adalah apa yang membuat keputusan bagi banyak orang. Bagi mereka yang menjalani kehidupan yang sibuk dan sibuk; Membebaskan waktu menghabiskan belanja makanan misalnya, sangat berharga.

Kelemahan – di mana e-commerce masih kurang dari sasaran:

Mereka yang belum dikonversi untuk menggantung tas belanja mereka; ingin lebih dari pengalaman belanja mereka daripada tersedot ke dalam proses mekanis yang mendorong mereka untuk membeli. Mengandalkan gambar untuk membeli produk saja tidak cukup; beberapa konsumen ingin merasakan atau mengujinya sebelum berpisah dengan uang mereka, sehingga mereka dapat menilai kualitas.

Ini, dikombinasikan dengan fakta bahwa Anda tidak dapat mencoba pakaian online; berkontribusi terhadap tingginya jumlah pengembalian dari penjualan online. Menetapkan pengalaman kembali lebih jauh, adalah biaya untuk mengembalikan produk yang tidak diinginkan ini. Proses ini melibatkan pengembalian pembelian online Anda ke mitra di jalan raya, atau melakukan kunjungan ke kantor pos; keduanya bertentangan dengan manfaat utama memilih e-commerce.

Meskipun demikian, banyak yang masih membeli online sepenuhnya sadar bahwa ada kemungkinan besar mereka akan mengembalikannya. Mungkin kemudahan membeli online dan cukup sering, harga yang lebih rendah, meyakinkan pelanggan untuk mengambil spekulasi. Mempertimbangkan hal ini, mungkin situs web e-commerce harus memfokuskan upaya mereka dalam membuat perjalanan pengguna mereka sebagai interaktif dan komunikatif mungkin; mengaburkan garis kaku antara antarmuka dan pengguna.

Mengandalkan hanya pada produk Anda yang menjual diri mereka sendiri, atau mempekerjakan perancang web canggih; tidak cukup. Dengan jumlah persaingan dan pengaruh situs Anda terhadap merek Anda; perjalanan pengguna tidak pernah begitu penting.

Jika Anda tidak membuat pelanggan Anda merasa dihargai, Anda dapat dengan mudah kehilangan mereka ke situs pesaing dalam ruang klik. Menciptakan perjalanan pengguna yang lebih emosional dan responsif adalah langkah untuk mengamankan pelanggan, dan mengkonsolidasikan nilai merek Anda.

Proses pengembalian juga harus cepat dan sederhana, pas dengan rutinitas pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk melihat produk alternatif. Beberapa perusahaan e-commerce sudah melakukan ini dengan baik, dan menikmati sukses besar sebagai hasilnya.

Mekanisme di balik raksasa e-commerce:

Tapi bisakah pertumbuhan e-commerce besar ini menjadi lebih dari sekadar manfaat yang jelas? Dengan menggunakan teknik pintar, perusahaan ritel online dapat meningkatkan penjualan mereka dengan mengoptimalkan keberadaan web mereka. Dengan setiap kemunculan platform, ada area baru e-commerce untuk dieksplorasi dan dimanfaatkan. Kemampuan untuk meningkatkan apa yang mereka miliki, daripada benar-benar merombak situs web mereka; dapat memberikan nilai langsung dengan biaya rendah.

Teknik-teknik ini, yang dikenal sebagai teknologi Software-as-a-Service (SaaS), menambah kapasitas dinamis dan instan ke situs web yang ada. Pengecer online, situs perjalanan, dan penyedia layanan online memanfaatkan alat SaaS paling banyak, menggunakan mereka untuk mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan.

Solusi yang paling umum adalah menggunakan personalisasi; yang melibatkan penyesuaian pengalaman online untuk setiap pengunjung. Dengan memantau klik dan perilaku spesifik setiap pengunjung, situs dapat menyarankan produk atau layanan yang memiliki gaya atau kegunaan serupa dengan yang mereka lihat.

Beberapa fungsi personalisasi juga melacak waktu dan rentang perhatian pengunjung. Memberikan bantuan ini kepada pembeli online tidak hanya memungkinkan merek untuk berkomunikasi dengan pelanggan; tetapi meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menghargai setiap pembelanja individu.

Perusahaan e-commerce juga menggunakan pemasaran email yang ditargetkan untuk memperkuat lalu lintas berulang dan pembelian; ini dapat meyakinkan pelanggan saat ini untuk membeli sesuatu dengan segera, atau untuk menjangkau pelanggan baru. Manfaat pemasaran email adalah bahwa ia dapat diperluas ke jumlah pengguna internet yang belum pernah ada sebelumnya, karena lebih dari setengah memiliki akun email.

Pengecer online juga beralih ke saluran media sosial yang populer dan terus berkembang untuk meningkatkan kehadiran mereka. Platform seperti Twitter dan Facebook digunakan untuk mendatangkan traffic; sementara komunitas bermerek memberikan nilai yang lebih spesifik kepada pemilik merek dan anggotanya.

Daripada menempel pada raksasa media sosial yang tidak dapat mereka kendalikan; perusahaan online dapat menggunakan komunitas bermerek untuk berinteraksi dengan khalayak yang ditargetkan, dan mempengaruhi pendapat. Komunitas-komunitas ini dapat memberikan peningkatan komunikasi antara merek dan pelanggannya, memungkinkan wawasan yang lebih luas tentang apa sebenarnya kebutuhan pelanggan.

Apa yang berikutnya untuk lanskap ritel?

Kemajuan di dunia ritel telah mengubah cakrawala belanja seperti yang kita kenal, dan masa depan juga terlihat yakin untuk mengesankan. Para ilmuwan kini telah mengembangkan pemindai tubuh 3D yang mengukur statistik vital seseorang, menggunakan lampu infra merah yang membaca lebih dari 300.000 titik di seluruh tubuh, hanya dalam 12 detik.

Pemindai; yang akan menciptakan gambar virtual orang di layar komputer; kemudian mencoba pakaian, memungkinkan orang untuk melihat pakaian apa yang cocok dengan mereka tanpa upaya fisik berubah. Suatu kemajuan seperti ini dapat diperkenalkan di toko-toko untuk menggantikan ruang ganti yang sering panas dan pengap; dan menyuntikkan kesenangan kembali ke belanja jalanan.

Dengan manfaat belanja online tanpa batas; jalan-tinggi perlu memperkenalkan beberapa inovasi ke toko-toko untuk mengikuti audiensi yang menuntut. Kemudahan dan kecepatan di mana konsumen dapat mencari produk yang diinginkan dan melakukan pembelian secara online; tidak akan pernah dilampaui oleh jalan raya.

You may also like

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *